案例

金宝物业:一招制胜杜绝停车场乱象降本提效

  自1981年内地物业管理迈出第一步,物业行业于我国已发展有近40年的历史,在国家政策等各方大环境的影响下,整体呈现出稳健提升的态势,市场需求持续释放、在管及合约面积快速增长、物业业态也不断丰富。但伴随繁荣景象共生的,还有越来越激烈的市场竞争、越来越大的管理难度以及越来越高的成本付出,面对诸多蚕食物业收益的不利因素,物业企业该如何破局?我们有幸邀请到惠州市金宝物业发展有限公司CIO朱宇华,做嘉宾分享。

  朱宇华:金宝物业成立于1996年5月14日,是广东金宝集团有限公司属下二级独立法人企业, 管理包括金宝山庄、金宝云山花园、金宝江畔花园、金宝创业家园、金宝兴业家园、金宝城市佳园、金宝龙津花园、金宝东鑫广场、中银先科国际大厦等八个住宅小区(大厦)物业,涉及多层、高层、别墅、写字楼、商业等多种物业类型,管理面积达110多万平方米,并于2001年在惠州率先通过ISO9001.2000质量管理体系,物业管理规范化、制度化,所管辖小区屡获殊荣,企业连续六年被惠州市工商行政管理局授予“守合同重信用企业”。

  十六年来,金宝物业努力践行着“让爱家的人得其所爱”的理念,让广大业主享受一流的服务,并致力于创造顶级的物业管理品牌,使企业持续发展提升,在惠州市物业管理领域享有较高声誉。

  02 确实,到访“金宝江畔花园”,我们看到小区的安全保卫细致严格、内外部环境优美、基础设施维护到位,能让人感受到物业人员的用心投入,那今年金宝物业取得了哪些新进展?

  朱宇华:今年在物业管理上,金宝物业已基本健全信息化建设。升级信息化管理主要是出于为企业降本提效、开源增收的考量,因为物业企业的收入来源比较固定,分物业管理和停车场管理两大板块,其余板块都收入甚微,同时又受限于民生问题,管理价格十余年未上调,导致收益利润不能跟上高品质的服务成本,因此想要继续为业主提供高品质的服务,就必须利用信息化手段来减少管理成本、提升管理效率,并开创新的增收模式。

  像今年接手管理金宝龙津花园后,立即为其投入了极致智慧停车系统,并计划年底之前为已实施极致智慧停车系统的停车场全部实现无现金收费,同时也将为下辖的中银先科国际大厦上线极致租赁管理系统。

  03 其实我们还了解到,金宝物业今年在金宝山庄、金宝城市佳园和金宝创业家园开展了产权车位的销售活动,并且给出了很大的优惠力度,目前活动情况如何?

  朱宇华:本次活动主要是针对地下停车位,金宝物业给到了业主一律八折,同时再送3年车位管理费的优惠,目前金宝山庄的产权车位已全部售罄,另外两处还有少量剩余,欢迎大家前来“占位”!

  其实这次活动的目的是想通过车位的产权化,进一步加强停车场管理,规范业主的停车行为,同时逐渐减少地面停车位,以避免外来车辆私自占用业主车位的情况。

  04 现在有车一族越来越壮大,能够拥有自己的车位再方便不过,同时也方便了物业企业对停车场的管理,目前在停车场管理上有遇到哪些难题?

  朱宇华:第一个是一位多车的问题,对于一户业主拥有超过一台车辆的情形,很多业主都不愿意为“另一台车”缴纳停车费。

  第二个是抢占停车位资源的现象,有些临停车会占用业主停车位,导致业主无处停车,影响业主体验感。

  第三个是车牌识别率低的情况,难以识别的车牌容易造成出入口堵塞,进而影响其他业主出入,加大了物业企业的管理难度。

  第四个是岗亭收费的乱象,传统依靠人工收费的方式,可能会出现车辆登记信息部准确、收费员自定收费标准、停车费不能灵活按时长计算等情况,从而给企业带来利益上的损失。

  05 您可以和大家分享一下金宝物业是如何去解决这些停车场乱象?并且取得了怎样的成果吗?

  朱宇华:上述问题,几乎是每家物业企业管理停车场时都会遇到的情形,金宝物业为整治这些停车场乱象,与极致科技进行了多次沟通交流,最终成功上线了极致智慧停车系统。

  现在面对一位多车的问题,主要是通过设置主车卡,采用主车免费、辅车付费,先进先免、后进付费的规则,清晰结算业主“另一台车”的停车费,即不让业主花冤枉钱,也方便了物业管理。

  对于抢占停车位资源的现象,极致智慧停车解决方案给出了大小停车场嵌套模式,让小车场只能给业主停车,来避免临停车占用业主停车位资源。

  而对于车牌识别率低的情况,主要原因是在场端的车牌识别摄像头,极致科技的摄像头达到了300万像素,再通过极致智慧停车算法,目前车牌识别率在99%以上,极大地降低了车牌不能识别的情况。

  最后一个是岗亭乱收费,极致智慧停车系统的聚合支付让金宝物业的业主通过微信、支付宝或APP即可线上完成支付,充分保障了人、钱分离,实现了无现金停车场,同时,利用商户优惠系统让商家自己发放停车优惠券给车主等等,都避免了停车场乱收费现象。

  经过这轮整治,不规范现象明显减少,停车场收益明显增多,为企业解决了一个很大的弊端。

  06 今年年初是国内疫情最严重的时刻,自驾成为相对安全的出行方式,“无接触”变为大家的一个默契,在停车场是如何实现尽量避免接触的?

  朱宇华:上线极致智慧停车系统后,金宝物业实现了对下辖停车场的集中管控和无人值守,进一步实现了疫情下让业主无接触快速通行。

  集中管控是指极致智慧停车解决方案在全面盘清金宝物业停车场资源后,对金宝物业的车场管理系统进行统一,再通过同步云端、场端数据,打通停车硬件端、商户优惠系统、车管员APP和车主微信公众号/APP四端,仅对车场摄像机进行升级改造,最后实现利旧低成本、高效率、高度兼容停车场其他原有设备的集中管控式智慧停车场。

  无人值守是指实施极致智慧停车解决方案后,实现了车牌自动识别、自动抬杆、业主自助缴费、自助在线申请发票等的无人值守停车场景。即便遇到突发问题,业主也可通过智能视频对讲与控制中心的物业人员进行在线视频沟通,让物业人员远程开闸。同时,系统也具备监控功能,发生任何紧急情况,都会报警给物业人员,这样就避免了疫情期间人员接触问题,也提高了业主的通行效率。

  07 看得出来,对停车场实施信息化升级改造,是非常不错的管理手段,您如何评价极致智慧停车解决方案?

  朱宇华:极致智慧停车解决方案最大的优势在于它能够同极致物业管理系统、智能门禁系统、社区运营组成一体化智慧解决方案。

  这就实现了业务、财务一体化,保证了物业收入业务与财务核算的准确性,降低了重复输入、中途篡改数据的风险,极大地减少了财务同事的工作量,也让管理者在一个平台上即可全观数据整体情况,方便进行分析决策。

  同时,通过智慧停车系统车主信息与物业管理系统业户信息的整合分析,描绘出来客户静态行为和动态行为的全貌画像,再利用AI技术实现客户需求预测和排序,可实现物业企业运营效益的提高。

  08 很多物业企业都面临着停车场管理的难题,但却有不愿意做出改变的现象,对此您怎么看?

  朱宇华:推行信息化手段管理停车场时,遭遇多方阻挠是非常普遍的显现,因为会遇到很多不可预估和难以解决的困难和风险,比如,停车场管理员不能快速学习掌握新系统、业主不愿被规范改变原有的停车习惯等等,都会导致方案推进重重受阻,但企业应从长远角度考量,停车场管理升级信息化已是一条必经之路,规范了管理,才能解决乱象,让企业利益不再遭受损失。

  09 与极致合作的这段时间里,您最大的感受是什么?有什么建议可以给到极致?

  朱宇华:首先,双方的合作非常愉快,极致科技的相关业务人员,从销售到咨询再到实施,甚至是企业高层领导都是不计成本投入和不计时间多次拜访,让双方的交流互动非常频繁,使彼此的了解更加深入,也让业务进展的更为顺利,非常的高效、及时。

  其次是产品回报率很高,像之前上线的极致收费管理系统,除了帮助金宝物业全面盘清了客户资源、商户面积等等,也让我们对拥有的资产有了更清晰的了解,同时也方便了物业管理,刚上线仅一个月的时间,就效果显著,收缴率提升了20%。

  最后也希望极致科技能够更进一步增强自身研发实力,优化出更佳的解决方案帮助金宝物业实现更大的突破,最终使“让爱家的人得其所爱”的企业愿景物得以实现,来惠及更多业主,同时,也期待双方的合作进一步加深。

  小结:极致智慧停车解决方案通过帮助物业企业实现对停车场的集中管控和无人值守,提高了物业企业的管理效率,节省了物业企业的人工成本,并杜绝了停车场的跑冒滴漏现象,让企业收益得到了有效提升。

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